KAMPUNGBERITA.ID –
Komisi B DPRD Kota Surabaya meminta Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada Surabaya meningkatkan kecepatan respons terhadap keluhan pelanggan.
Desakan ini disampaikan dalam rapat hearing, Rabu (10/6/2026), setelah muncul banyak warga Surabaya Timur mengeluh air mati dan tidak lancar selama sebulan terakhir.
Anggota Komisi B, Bagas Iman Waluyo mengatakan, keluhan terbanyak datang dari wilayah Surabaya Timur. Beberapa balai RW bahkan belum mendapat aliran air sama sekali.
“Kemarin sempat ada kejadian pipa bocor di Merr jadi air mancur satu hari. Setelah diperbaiki justru berdampak ke semuanya. Di timur juga ada beberapa balai RW belum adanya aliran air,” ujar Bagas.
Politisi muda Partai Gerindra ini juga menyoroti lambatnya penanganan aduan. Menurut dia, PAM Surya Sembada kerap hanya melakukan survei ke lokasi dan bertemu RT/RW, tapi tidak ada tindakan perbaikan langsung. Akibatnya perbaikan molor sampai 3-4 hari.
“Kami minta PAM Surya Sembada kalau sudah disurvei ataupun diwawancara ke RT/RW terkait permasalahannya harus segera dilaksanakan. Aduan masyarakat harus direspons cepat 1×24 jam dan selesai,” tegas dia.
Bagas mencontohkan kasus yang viral di media sosial, Instagram Satgas Viral Surabaya. Wilayah yang mati air akhirnya ditangani PAM Surya Sembada setelah ramai diberitakan. “Justru kalau kita enggak viral kita enggak tahu permasalah an di masyarakat. Ini jadi masukan kami agar PAM Surya Sembada berbenah lebih baik,” tandas dia.
Untuk Surabaya Barat, Bagas menyebut kondisinya sudah aman sesuai informasi Wakil Ketua Komisi B, Moch Mahmud.
Ke depan, lanjut Bagas, Komisi B juga mendorong peningkatan aplikasi aduan PAM Surya Sembada agar warga lebih mudah melapor. Meski begitu, Bagas menilai kinerja PAM Surya Sembada di 2026 sudah mulai membaik dengan adanya Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya Achmad Prihadi dan manajer baru. “Dengan semangat baru, PAM Surya Sembada akan melayani lebih baik daripada sebelumnya. Yang sudah baik ditingkatkan lagi,”pungkas dia. KBID-BE